⎥카카오페이 크루들의 이야기도 확인해주세요.
⎥조직 소개
우리 조직은 카카오페이의 고객 만족을 위해 CS 관련 시스템 전반을 담당하고 있습니다.
특히 AI 기술을 활용한 상담 어시스트 및 자동 평가 시스템(AICC) 고도화를 메인 과업으로 수행하며, 기술을 통해 상담 프로세스의 혁신을 만들어가고 있습니다. 또한 사용자에게 더 나은 상담 경험을 제공하기 위해 효율적인 시스템을 구축하고 운영하는 데 집중하고 있습니다.
⎥직무 소개
업무내용
- 상담 어시스트 및 자동 평가 시스템 고도화를 위한 데이터 관리 업무를 담당합니다.
- CS 현장의 프로세스를 분석하여 시스템 피드백 루프 구축 및 운영 업무를 지원합니다.
- 상담 데이터 분석 및 카테고리 분류를 통해 시스템 개선 포인트를 도출합니다.
- 상담 효율화를 위한 다양한 운영 지원 업무를 수행합니다.
필요 역량/경험
- CS(Customer Service) 업무 프로세스 및 상담 생태계에 대한 높은 이해도
- 고객 문의 유형 분류 및 데이터 정제 역량
- 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량
선호 역량/경험
- 고객센터 운영 지원 또는 상담 QA(Quality Assurance) 경험
- AI 챗봇 또는 상담 보조 솔루션 사용 경험
- 데이터 라벨링 및 검수 업무 경험
⎥지원 안내
전형 절차
서류 - 1차 인터뷰 - 최종합격
지원서 작성 tip
- 왜 카카오페이에서, 그리고 우리 조직에서 일하고 싶은지 상세히 들려주시면 좋습니다.
- 타 지원자와 차별되는 꼼꼼하고 책임감 있는 본인의 성향과 역량이 잘 나타나도록 기재해 주시기 바랍니다.
- 열정적이고 적극적으로 수행했던 업무나 프로젝트 경험이 있다면 상세히 기술해 주시는 것을 권장합니다.
기본 근무조건
- 고용형태 : 어시스턴트
- 시급 : 10,900원 (월 만근 시 2,478,100원/ 식대 200,000원 포함)
- 근무 일시 : ASAP (1일 8시간, 6개월 근무)
유의사항
※ 전형 절차는 진행 상황에 따라 변동(추가/생략)될 수 있습니다.
※ 카카오페이 직원 중 추천인이 있을 경우, 추천인 성명을 기재 부탁드립니다.
※ 해당 공고는 상시 영입으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
※ 입사 지원 서류에 허위 기재 사실이 발견될 경우, 불합격 또는 입사가 취소될 수 있습니다.
※ 보훈 대상자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
※ 장애나 국적 등에 관계없이 온전히 지원자의 역량 기반으로 평가를 진행하고 있습니다.
※ 경력 사항은 지원서에 기재해 주신 내용 기준으로 인정되므로, 누락 없이 기재 부탁드립니다.
※ 카카오페이 내규상 영입 결격 사유에 해당되는 경우, 또는 해외여행에 결격 사유가 있는 경우 입사가 제한될 수 있습니다.
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우리 조직은 카카오페이의 고객 만족을 위해 CS 관련 시스템 전반을 담당하고 있습니다.
특히 AI 기술을 활용한 상담 어시스트 및 자동 평가 시스템(AICC) 고도화를 메인 과업으로 수행하며, 기술을 통해 상담 프로세스의 혁신을 만들어가고 있습니다. 또한 사용자에게 더 나은 상담 경험을 제공하기 위해 효율적인 시스템을 구축하고 운영하는 데 집중하고 있습니다.
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- 상담 어시스트 및 자동 평가 시스템 고도화를 위한 데이터 관리 업무를 담당합니다.
- CS 현장의 프로세스를 분석하여 시스템 피드백 루프 구축 및 운영 업무를 지원합니다.
- 상담 데이터 분석 및 카테고리 분류를 통해 시스템 개선 포인트를 도출합니다.
- 상담 효율화를 위한 다양한 운영 지원 업무를 수행합니다.
필요 역량/경험
- CS(Customer Service) 업무 프로세스 및 상담 생태계에 대한 높은 이해도
- 고객 문의 유형 분류 및 데이터 정제 역량
- 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량
선호 역량/경험
- 고객센터 운영 지원 또는 상담 QA(Quality Assurance) 경험
- AI 챗봇 또는 상담 보조 솔루션 사용 경험
- 데이터 라벨링 및 검수 업무 경험
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전형 절차
서류 - 1차 인터뷰 - 최종합격
지원서 작성 tip
- 왜 카카오페이에서, 그리고 우리 조직에서 일하고 싶은지 상세히 들려주시면 좋습니다.
- 타 지원자와 차별되는 꼼꼼하고 책임감 있는 본인의 성향과 역량이 잘 나타나도록 기재해 주시기 바랍니다.
- 열정적이고 적극적으로 수행했던 업무나 프로젝트 경험이 있다면 상세히 기술해 주시는 것을 권장합니다.
기본 근무조건
- 고용형태 : 어시스턴트
- 시급 : 10,900원 (월 만근 시 2,478,100원/ 식대 200,000원 포함)
- 근무 일시 : ASAP (1일 8시간, 6개월 근무)
유의사항
※ 전형 절차는 진행 상황에 따라 변동(추가/생략)될 수 있습니다.
※ 카카오페이 직원 중 추천인이 있을 경우, 추천인 성명을 기재 부탁드립니다.
※ 해당 공고는 상시 영입으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
※ 입사 지원 서류에 허위 기재 사실이 발견될 경우, 불합격 또는 입사가 취소될 수 있습니다.
※ 보훈 대상자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
※ 장애나 국적 등에 관계없이 온전히 지원자의 역량 기반으로 평가를 진행하고 있습니다.
※ 경력 사항은 지원서에 기재해 주신 내용 기준으로 인정되므로, 누락 없이 기재 부탁드립니다.
※ 카카오페이 내규상 영입 결격 사유에 해당되는 경우, 또는 해외여행에 결격 사유가 있는 경우 입사가 제한될 수 있습니다.